Tagastamine

Tagastusõigus ja pretensioonide esitamine

14-päevane tagastusõigus
Fertago.eu veebipoest ostetud kaupadele kehtib tarbijale (eraisikule) 14-päevane taganemisõigus alates kauba kättesaamisest vastavalt Võlaõigusseadusele.

Taganemisõigus ei kohaldu juriidilistele isikutele (ettevõtetele).
Kaubaga tutvumiseks ja selle omadustes veendumiseks on kliendil lubatud kaupa käsitseda ja uurida üksnes nii, nagu seda lubataks tavapäraselt füüsilises poes. Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks või sellel on kasutus- või kulumisjälgi, on Fertago OÜ-l õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Tagastamisele ei kuulu tooted, mis ei ole kõlblikud tagastamiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning mille pakend on pärast kohaletoimetamist avatud (näiteks kosmeetika, pesu vms). [Märkus sulle: kustuta see punkt, kui te ei müü hügieenitooteid/kosmeetikat].

Tagastamise kord

Kauba tagastamiseks tuleb esitada vabas vormis taganemisavaldus ning saata see e-posti aadressile info@fertago.eu hiljemalt 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.
Klient peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul või esitama tõendi, et ta on eelnimetatud perioodi jooksul kauba logistikafirmale üle andnud.
Kauba tagastamise otsesed kulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjuseks on asjaolu, et tagastatav toode ei vasta tellitule (nt vale või defektne toode).

Raha tagastamine
Fertago OÜ tagastab tagastatava kauba kättesaamisel kliendile viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel arvates taganemisavalduse saamisest, kõik kliendilt lepingu alusel saadud tasud (sh kauba esialgse kohaletoimetamise kulu). E-pood võib keelduda tagasimaksete tegemisest seni, kuni on lepingu esemeks oleva asja tagasi saanud või kuni klient on esitanud tõendid, et on asja tagasi saatnud.

Pretensiooni esitamise õigus

Fertago OÜ vastutab kliendile müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduse eest, mis oli olemas juba asja üleandmise hetkel ning mis ilmneb kuni kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest kliendile.
Puuduse ilmnemisel palume koheselt (hiljemalt 2 kuu jooksul) saata e-kiri aadressile info@fertago.eu. Kirjas palume kirjeldada võimalikult täpselt, milles puudus seisneb, ning lisada ostja kontaktandmed ja ostu tõendav dokument (arve).
Pretensiooni esitajaga võetakse ühendust hiljemalt 3 tööpäeva jooksul.

Vaidluste lahendamine
Kui kliendil on e-poe osas pretensioone, tuleb need saata e-kirja teel aadressile info@fertago.eu. Kui klient ja Fertago OÜ ei suuda lahendada vaidlust kokkuleppe teel, on kliendil võimalik pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet). Menetlustingimustega saab tutvuda ja avaldust esitada veebilehel komisjon.ee. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada tarbija ja ettevõtja vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi, kui vaidlusaluse kauba maksumus on üle 20 euro. Komisjonis kaebuse läbivaatamine on kliendile tasuta.