Atgriešana

Atgriešanas tiesības un pretenziju iesniegšana
14 dienu atgriešanas tiesības
Preces, kas iegādātas Fertago.eu interneta veikalā, ir pakļautas 14 dienu atteikuma tiesībām patērētājiem (fiziskām personām) no preces saņemšanas dienas saskaņā ar Saistību tiesību likumu.
Atteikuma tiesības neattiecas uz juridiskām personām (uzņēmumiem).
Lai iepazītos ar preci un pārliecinātos par tās īpašībām, klientam ir atļauts ar preci rīkoties un to pārbaudīt tikai tādā veidā, kā tas parasti būtu atļauts fiziskā veikalā. Ja prece tiek izmantota citiem mērķiem vai tai ir lietošanas vai nolietojuma pazīmes, Fertago OÜ ir tiesības samazināt atgriežamo summu atbilstoši preces vērtības samazinājumam.
Atgriešanai nav pakļautas preces, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav derīgas atgriešanai un kuru iepakojums pēc piegādes ir atvērts (piemēram, kosmētika, apakšveļa u.c.).[Piezīme jums: izdzēsiet šo punktu, ja nepārdodat higiēnas preces/kosmētiku].

Atgriešanas kārtība
Lai atgrieztu preci, ir jāiesniedz brīvas formas atteikuma pieteikums un jānosūta uz e-pasta adresi info@fertago.eu ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas.
Klientam prece ir jāatgriež 14 dienu laikā pēc pieteikuma iesniegšanas vai jāiesniedz pierādījums, ka iepriekš minētajā termiņā viņš ir nodevis preci loģistikas uzņēmumam.
Preču atgriešanas tiešās izmaksas sedz klients, izņemot gadījumus, kad atgriešanas iemesls ir tas, ka atgriežamā prece neatbilst pasūtījumam (piem., nepareiza vai bojāta prece).

Naudas atgriešana
Saņemot atgriezto preci, Fertago OÜ nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma pieteikuma saņemšanas, atgriež klientam visas saskaņā ar līgumu saņemtās maksas (tostarp preces sākotnējās piegādes izmaksas). Interneta veikals var atteikties veikt atmaksu līdz brīdim, kad ir saņēmis atpakaļ līguma priekšmetu, vai līdz brīdim, kad klients ir iesniedzis pierādījumus par preces nosūtīšanu atpakaļ.

Tiesības iesniegt pretenziju
Fertago OÜ ir atbildīgs par klientam pārdoto preču neatbilstību līguma nosacījumiem vai trūkumiem, kas pastāvēja jau preces nodošanas brīdī un atklājas divu gadu laikā no preces nodošanas klientam.
Ja atklājas trūkums, lūdzam nekavējoties (ne vēlāk kā 2 mēnešu laikā) nosūtīt e-pastu uz adresi info@fertago.eu. Vēstulē lūdzam pēc iespējas precīzāk aprakstīt trūkumu, kā arī pievienot pircēja kontaktinformāciju un pirkumu apliecinošu dokumentu (rēķinu).
Ar pretenzijas iesniedzēju sazināsies ne vēlāk kā 3 darba dienu laikā.

Strīdu risināšana
Ja klientam ir pretenzijas pret interneta veikalu, tās jānosūta pa e-pastu uz adresi info@fertago.eu. Ja klients un Fertago OÜ nevar atrisināt strīdu vienojoties, klients var vērsties Patērētāju strīdu risināšanas komisijā (Patērētāju tiesību aizsardzības un tehniskās uzraudzības iestāde). Ar procesa noteikumiem var iepazīties un pieteikumu iesniegt tīmekļa vietnē komisjon.ee. Patērētāju strīdu risināšanas komisijas kompetencē ir risināt strīdus, kas izriet no līguma, kas noslēgts starp patērētāju un uzņēmēju, ja strīdīgās preces vērtība pārsniedz 20 eiro. Sūdzības izskatīšana komisijā klientam ir bez maksas.