Returer

Returrätt och reklamationer
14 dagars returrätt
För varor köpta i Fertago.eu:s e-butik gäller en 14 dagars ångerrätt för konsumenter (privatpersoner) från och med mottagandet av varan i enlighet med estnisk obligationsrätt.
Ångerrätten gäller inte för juridiska personer (företag).
För att bekanta sig med varan och förvissa sig om dess egenskaper är det endast tillåtet för kunden att hantera och undersöka varan på ett sätt som normalt är tillåtet i en fysisk butik. Om varan har använts för andra ändamål eller visar tecken på användning eller slitage har Fertago OÜ rätt att minska det återbetalningsbara beloppet i enlighet med värdeminskningen på varan.
Varor som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl och vars förpackning har öppnats efter leveransen (t.ex. kosmetika, underkläder etc.) omfattas inte av ångerrätten.[Anmärkning till dig: radera denna punkt om ni inte säljer hygienprodukter/kosmetika].

Returprocess
För att returnera en vara ska en ångerblankett i fritt format skickas till e-postadressen info@fertago.eu senast 14 dagar efter mottagandet av varan.
Kunden måste returnera varan inom 14 dagar från inlämnandet av ångermeddelandet eller tillhandahålla bevis på att varan har överlämnats till ett logistikföretag inom denna period.
De direkta kostnaderna för att returnera varan bärs av kunden, såvida inte orsaken till returen är att den returnerade produkten inte motsvarar det som beställdes (t.ex. felaktig eller defekt produkt).

Återbetalning
Fertago OÜ kommer, efter att ha mottagit den returnerade varan, omedelbart och senast inom 14 dagar från mottagandet av ångermeddelandet att återbetala alla avgifter som mottagits från kunden enligt avtalet (inklusive de ursprungliga leveranskostnaderna). E-butiken kan vägra att göra återbetalningar fram till dess att varan har returnerats eller kunden har lämnat bevis på att varan har skickats tillbaka.

Reklamationsrätt
Fertago OÜ ansvarar för eventuella avvikelser eller brister i varan som sålts till kunden som existerade vid tidpunkten för överlämnandet av varan och som uppträder inom två år från överlämnandet av varan till kunden.
Om en brist upptäcks ber vi dig omedelbart (senast inom 2 månader) skicka ett e-postmeddelande till info@fertago.eu. I e-postmeddelandet ber vi dig beskriva bristen så exakt som möjligt samt bifoga köparens kontaktuppgifter och inköpsbevis (faktura).
Den person som lämnar in reklamationen kommer att kontaktas senast inom 3 arbetsdagar.

Tvistelösning
Om kunden har klagomål gällande e-butiken ska dessa skickas via e-post till info@fertago.eu. Om kunden och Fertago OÜ inte kan lösa tvisten genom en överenskommelse kan kunden vända sig till Konsumenttvistenämnden (Konsumentskydds- och tekniska tillsynsmyndigheten i Estland). Procedurvillkoren kan läsas och en ansökan kan lämnas in på webbplatsen komisjon.ee. Konsumenttvistenämnden har befogenhet att lösa tvister som uppstår i ett avtal mellan en konsument och en näringsidkare om värdet på den omtvistade varan överstiger 20 euro. Behandlingen av klagomålet i nämnden är gratis för kunden.