Returneringer

Returret og indgivelse af klager
14 dages returret
Varer købt i Fertago.eu's webshop er underlagt en 14 dages fortrydelsesret for forbrugere (privatpersoner) fra datoen for modtagelse af varen i overensstemmelse med den estiske obligationsret.
Fortrydelsesretten gælder ikke for juridiske personer (virksomheder).
For at gøre sig bekendt med varen og forvisse sig om dens egenskaber, har kunden kun lov til at håndtere og undersøge varen på en måde, som normalt ville være tilladt i en fysisk butik. Hvis varen har været brugt til andre formål eller viser tegn på brug eller slid, har Fertago OÜ ret til at reducere det beløb, der skal refunderes, i overensstemmelse med værdiforringelsen af varen.
Varer, der ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, og hvis emballage er blevet åbnet efter levering (f.eks. kosmetik, undertøj osv.), er ikke omfattet af returretten.[Bemærkning til dig: slet dette punkt, hvis I ikke sælger hygiejneprodukter/kosmetik].

Returneringsprocedure
For at returnere en vare skal der indgives en fortrydelseserklæring i frit format, som skal sendes til e-mailadressen info@fertago.eu senest 14 dage efter modtagelse af varen.
Kunden skal returnere varen inden for 14 dage efter indgivelsen af fortrydelseserklæringen eller fremlægge bevis for, at varen er overdraget til en logistikvirksomhed inden for denne periode.
De direkte omkostninger ved at returnere varen afholdes af kunden, medmindre årsagen til returneringen er, at det returnerede produkt ikke svarer til det bestilte (f.eks. et forkert eller defekt produkt).

Tilbagebetaling
Efter modtagelse af den returnerede vare refunderer Fertago OÜ straks, men senest 14 dage efter modtagelsen af fortrydelseserklæringen, alle betalinger modtaget fra kunden i henhold til kontrakten (herunder varens oprindelige leveringsomkostninger). Webshoppen kan nægte at foretage tilbagebetaling, indtil de har modtaget den vare, der er genstand for kontrakten, eller indtil kunden har fremlagt bevis for, at varen er sendt tilbage.

Ret til at indgive en klage
Fertago OÜ er ansvarlig for enhver manglende overensstemmelse eller fejl ved varen solgt til kunden, som eksisterede på tidspunktet for overdragelsen af varen, og som viser sig inden for to år fra overdragelsen af varen til kunden.
I tilfælde af en mangel bedes du straks (senest inden for 2 måneder) sende en e-mail til info@fertago.eu. I e-mailen bedes du beskrive manglen så præcist som muligt og inkludere køberens kontaktoplysninger samt købsbevis (faktura).
Personen, der indgiver klagen, vil blive kontaktet senest inden for 3 arbejdsdage.

Tvistbilæggelse
Hvis kunden har klager vedrørende webshoppen, skal disse sendes via e-mail til info@fertago.eu. Hvis kunden og Fertago OÜ ikke kan løse tvisten i mindelighed, kan kunden henvende sig til Forbrugertvistnævnet (Myndigheden for forbrugerbeskyttelse og teknisk regulering i Estland). Betingelserne for proceduren kan læses, og en ansøgning kan indgives på hjemmesiden komisjon.ee. Forbrugertvistnævnet har kompetence til at løse tvister, der opstår fra en kontrakt indgået mellem en forbruger og en erhvervsdrivende, hvis værdien af den omstridte vare overstiger 20 euro. Gennemgangen af klagen i udvalget er gratis for kunden.