Rücksendungen

Rückgaberecht und Reklamationen
14-tägiges Rückgaberecht
Für im Online-Shop Fertago.eu gekaufte Waren gilt für Verbraucher (Privatpersonen) gemäß dem Schuldrechtsgesetz ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Erhalts der Ware.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für juristische Personen (Unternehmen).
Um die Waren zu prüfen und deren Eigenschaften festzustellen, darf der Kunde die Waren nur in einer Weise handhaben und untersuchen, wie es üblicherweise in einem Ladengeschäft gestattet wäre. Wurden die Waren für andere Zwecke verwendet oder weisen sie Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren auf, ist die Fertago OÜ berechtigt, den Erstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust der Waren zu mindern.
Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Kosmetika, Unterwäsche etc.), sind von der Rückgabe ausgeschlossen. [Hinweis für Sie: Löschen Sie diesen Punkt, wenn Sie keine Hygieneartikel/Kosmetika verkaufen].

Ablauf der Rücksendung
Um Waren zurückzugeben, muss ein formloser Widerrufsantrag eingereicht und an die E-Mail-Adresse info@fertago.eu spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware gesendet werden.
Der Kunde muss die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung des Antrags zurücksenden oder den Nachweis erbringen, dass er die Waren innerhalb der genannten Frist an ein Logistikunternehmen übergeben hat.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Kunde, es sei denn, der Grund für die Rücksendung liegt darin, dass das zurückgesandte Produkt nicht der Bestellung entspricht (z. B. ein falsches oder defektes Produkt).

Rückerstattungen
Nach Erhalt der zurückgesandten Waren erstattet Fertago OÜ dem Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufsantrags, alle im Rahmen des Vertrags vom Kunden erhaltenen Zahlungen (einschließlich der anfänglichen Lieferkosten der Waren). Der Online-Shop kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Vertragsware wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat.

Reklamationsrecht
Fertago OÜ haftet für die Vertragswidrigkeit der an einen Kunden verkauften Waren sowie für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden und innerhalb von zwei Jahren nach Übergabe der Ware an den Kunden auftreten.
Im Falle eines Mangels senden Sie bitte unverzüglich (spätestens innerhalb von 2 Monaten) eine E-Mail an info@fertago.eu. Bitte beschreiben Sie den Mangel in der E-Mail so genau wie möglich und geben Sie die Kontaktdaten des Käufers sowie den Kaufbeleg (Rechnung) an.
Die Person, die die Reklamation einreicht, wird spätestens innerhalb von 3 Werktagen kontaktiert.

Streitbeilegung
Hat der Kunde Beschwerden bezüglich des Online-Shops, sind diese per E-Mail zu richten an info@fertago.eu. Können der Kunde und Fertago OÜ die Streitigkeit nicht einvernehmlich beilegen, kann sich der Kunde an die Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten (Behörde für Verbraucherschutz und technische Regulierung) wenden. Sie können die Verfahrensbedingungen unter komisjon.ee einsehen und dort einen Antrag einreichen. Die Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten ist für die Beilegung von Streitigkeiten aus einem Vertrag zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer zuständig, wenn der Wert der beanstandeten Waren 20 Euro übersteigt. Die Prüfung der Beschwerde durch den Ausschuss ist für den Kunden kostenlos.