Devoluciones

Derecho de devolución y presentación de reclamaciones
Derecho de devolución de 14 días
Los productos adquiridos en la tienda online Fertago.eu están sujetos a un derecho de desistimiento de 14 días para los consumidores (personas físicas) a partir de la fecha de recepción de los artículos, de conformidad con la Ley sobre el Derecho de Obligaciones.
El derecho de desistimiento no se aplica a las personas jurídicas (empresas).
Para inspeccionar los productos y comprobar sus características, el cliente únicamente podrá manipular y examinar los artículos de la misma manera en que normalmente se permitiría en una tienda física. Si los productos se han utilizado para otros fines o muestran signos de uso o desgaste, Fertago OÜ tiene derecho a reducir el importe a reembolsar de forma proporcional a la disminución del valor de los bienes.
Los productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo embalaje haya sido abierto tras la entrega (p. ej., cosméticos, ropa interior, etc.) no admiten devolución. [Nota: elimine este punto si no vende productos de higiene o cosméticos].

Procedimiento de devolución
Para devolver los productos, se debe presentar una solicitud de desistimiento en formato libre y enviarla a la dirección de correo electrónico info@fertago.eu a más tardar 14 días después de recibir los productos.
El cliente deberá devolver los bienes en un plazo de 14 días a partir de la presentación de la solicitud o presentar un justificante de haber entregado los productos a una empresa de transporte dentro del plazo mencionado.
Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea que el producto no se corresponde con el pedido (p. ej., un producto erróneo o defectuoso).

Reembolsos
Tras la recepción de los productos devueltos, Fertago OÜ reembolsará al cliente de inmediato, y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de desistimiento, todos los pagos recibidos del cliente en virtud del contrato (incluidos los gastos de entrega iniciales de los bienes). La tienda online podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos objeto del contrato o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Derecho a presentar una reclamación
Fertago OÜ responde de la falta de conformidad de los productos vendidos al cliente con los términos y condiciones del contrato o de los defectos que ya existieran en el momento de la entrega y que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de la entrega de los bienes al cliente.
En caso de defecto, envíe un correo electrónico de inmediato (a más tardar en un plazo de 2 meses) a info@fertago.eu. En el correo electrónico, describa el defecto con la mayor precisión posible e incluya los datos de contacto del comprador y el comprobante de compra (factura).
Nos pondremos en contacto con la persona que presente la reclamación en un plazo máximo de 3 días laborables.

Resolución de litigios
Si el cliente tiene alguna reclamación relativa a la tienda online, deberá enviarla por correo electrónico a info@fertago.eu. Si el cliente y Fertago OÜ no pueden resolver el litigio de mutuo acuerdo, el cliente puede recurrir al Comité de Conflictos en Materia de Consumo (Autoridad de Protección del Consumidor y Regulación Técnica). Puede consultar las condiciones del procedimiento y presentar una solicitud en komisjon.ee. El Comité de Conflictos en Materia de Consumo es competente para resolver los litigios derivados de un contrato entre un consumidor y un empresario si el valor de los bienes en litigio supera los 20 euros. El examen de la reclamación por parte del Comité es gratuito para el cliente.