Palautukset

Palautusoikeus ja reklamaatioiden tekeminen
14 päivän palautusoikeus
Fertago.eu-verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttajalle (yksityishenkilölle) velvoiteoikeuslain mukainen 14 päivän peruutusoikeus tuotteen vastaanottamisesta alkaen.
Peruutusoikeus ei koske oikeushenkilöitä (yrityksiä).
Tuotteeseen tutustumista ja sen ominaisuuksien varmistamista varten asiakas saa käsitellä ja tutkia tuotetta vain siten kuin se olisi tavallisesti sallittua fyysisessä myymälässä. Jos tuotetta on käytetty muuhun tarkoitukseen tai siinä on käyttö- tai kulumisjälkiä, Fertago OÜ:lla on oikeus alentaa palautettavaa summaa tuotteen arvon alentumista vastaavasti.
Palautusoikeus ei koske tuotteita, joita ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja joiden pakkaus on avattu toimituksen jälkeen (esim. kosmetiikka, alusvaatteet tms.).[Huomautus sinulle: poista tämä kohta, jos ette myy hygieniatuotteita/kosmetiikkaa].

Palautusmenettely
Tuotteen palauttamiseksi on tehtävä vapaamuotoinen peruutusilmoitus ja lähetettävä se sähköpostitse osoitteeseen info@fertago.eu viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä tai esitettävä todiste siitä, että hän on edellä mainitun ajan kuluessa luovuttanut tuotteen logistiikkayritykselle.
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista, ellei palautuksen syynä ole se, että palautettava tuote ei vastaa tilattua (esim. väärä tai viallinen tuote).

Rahojen palautus
Fertago OÜ palauttaa palautetun tuotteen saatuaan asiakkaalle viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen vastaanottamisesta, kaikki asiakkaalta sopimuksen perusteella saadut maksut (mukaan lukien tuotteen alkuperäiset toimituskulut). Verkkokauppa voi kieltäytyä palautuksen suorittamisesta, kunnes se on saanut sopimuksen kohteena olevan tuotteen takaisin tai kunnes asiakas on esittänyt todisteet tuotteen takaisin lähettämisestä.

Reklamaatio-oikeus
Fertago OÜ vastaa asiakkaalle myydyn tuotteen sopimusehtojen vastaisuudesta tai virheestä, joka oli olemassa jo tuotteen luovutushetkellä ja joka ilmenee kahden vuoden kuluessa tuotteen luovuttamisesta asiakkaalle.
Virheen ilmetessä pyydämme lähettämään sähköpostia välittömästi (viimeistään 2 kuukauden kuluessa) osoitteeseen info@fertago.eu. Kirjeessä pyydämme kuvaamaan virheen mahdollisimman tarkasti sekä liittämään mukaan ostajan yhteystiedot ja ostotositteen (lasku).
Reklamaation tekijään otetaan yhteyttä viimeistään 3 työpäivän kuluessa.

Riitojen ratkaisu
Jos asiakkaalla on verkkokauppaa koskevia valituksia, ne tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@fertago.eu. Jos asiakas ja Fertago OÜ eivät pysty ratkaisemaan riitaa sopimuksella, asiakas voi kääntyä kuluttajariitalautakunnan (Viron kuluttajansuoja- ja teknisen valvonnan virasto) puoleen. Menettelyehtoihin voi tutustua ja hakemuksen tehdä verkkosivulla komisjon.ee. Kuluttajariitalautakunnan toimivaltaan kuuluu ratkaista kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisestä sopimuksesta johtuvia riitoja, jos riidanalaisen tuotteen arvo on yli 20 euroa. Valituksen käsittely lautakunnassa on asiakkaalle maksutonta.