Retours

Droit de retour et réclamations
Droit de retour sous 14 jours
Les articles achetés sur la boutique en ligne Fertago.eu bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs (personnes physiques) à compter de la date de réception des biens, conformément à la loi sur le droit des obligations.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux personnes morales (entreprises).
Pour inspecter les biens et vérifier leurs caractéristiques, le client est uniquement autorisé à manipuler et examiner les articles comme il serait normalement permis de le faire dans un magasin physique. Si les biens ont été utilisés à d'autres fins ou présentent des traces d'utilisation ou d'usure, Fertago OÜ se réserve le droit de réduire le montant du remboursement en fonction de la dépréciation des biens.
Les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont l'emballage a été ouvert après la livraison (par exemple, les cosmétiques, les sous-vêtements, etc.) ne peuvent faire l'objet d'un retour. [Remarque : supprimez ce point si vous ne vendez pas de produits d'hygiène/cosmétiques].

Procédure de retour
Pour retourner des articles, une déclaration de rétractation sur papier libre ou par écrit doit être envoyée à l'adresse e-mail info@fertago.eu au plus tard 14 jours après la réception des biens.
Le client doit renvoyer les biens dans les 14 jours suivant l'envoi de la demande ou fournir la preuve qu'il a remis les biens à une entreprise de logistique dans ce même délai.
Les frais directs de retour des biens sont à la charge du client, sauf si le motif du retour est la non-conformité du produit reçu par rapport à la commande (ex. produit erroné ou défectueux).

Remboursements
Dès réception des biens retournés, Fertago OÜ remboursera au client immédiatement, et au plus tard 14 jours après réception de la demande de rétractation, tous les paiements reçus de sa part au titre du contrat (y compris les frais de livraison initiaux). La boutique en ligne peut différer le remboursement jusqu'à réception du bien faisant l'objet du contrat ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition du bien.

Droit de réclamation
Fertago OÜ est responsable de la non-conformité des biens vendus au client par rapport aux termes du contrat ou des défauts existant déjà au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la livraison des biens au client.
En cas de défaut, veuillez envoyer immédiatement (au plus tard dans un délai de 2 mois) un e-mail à info@fertago.eu. Dans votre e-mail, veuillez décrire le défaut le plus précisément possible et joindre les coordonnées de l'acheteur ainsi que la preuve d'achat (facture).
La personne ayant soumis la réclamation sera contactée sous 3 jours ouvrés au plus tard.

Règlement des litiges
Si le client a des réclamations concernant la boutique en ligne, elles doivent être adressées par e-mail à info@fertago.eu. Si le client et Fertago OÜ ne parviennent pas à régler le litige à l'amiable, le client peut saisir la Commission des litiges de consommation (Autorité de protection des consommateurs et de régulation technique). Vous pouvez consulter les conditions de procédure et déposer une demande sur komisjon.ee. La Commission des litiges de consommation est compétente pour résoudre les litiges nés d'un contrat entre un consommateur et un professionnel si la valeur des biens en litige est supérieure à 20 euros. L'examen de la réclamation par la Commission est gratuit pour le client.