Grąžinimas

Grąžinimo teisė ir pretenzijų teikimas
14 dienų grąžinimo teisė
Prekėms, įsigytoms Fertago.eu internetinėje parduotuvėje, taikoma 14 dienų atsisakymo teisė vartotojams (fiziniams asmenims) nuo prekių gavimo dienos, vadovaujantis Prievolių teisės aktu.
Atsisakymo teisė netaikoma juridiniams asmenims (įmonėms).
Norėdamas susipažinti su preke ir įsitikinti jos savybėmis, klientas gali apžiūrėti ir elgtis su preke tik taip, kaip tai paprastai leidžiama fizinėje parduotuvėje. Jei prekė naudojama kitiems tikslams arba turi naudojimo ar nusidėvėjimo žymių, „Fertago OÜ“ turi teisę sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui.
Negrąžinamos prekės, kurios netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių ir kurių pakuotė po pristatymo buvo atidaryta (pvz., kosmetika, apatiniai drabužiai ir kt.).[Pastaba jums: ištrinkite šį punktą, jei neparduodate higienos prekių / kosmetikos].

Grąžinimo tvarka
Norint grąžinti prekę, reikia pateikti laisvos formos atsisakymo prašymą ir išsiųsti jį el. pašto adresu info@fertago.eu ne vėliau kaip per 14 dienų po prekės gavimo.
Klientas privalo grąžinti prekę per 14 dienų po prašymo pateikimo arba pateikti įrodymą, kad per minėtą laikotarpį perdavė prekę logistikos įmonei.
Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmoka klientas, nebent grąžinimo priežastis yra ta, kad grąžinama prekė neatitinka užsakymo (pvz., neteisinga arba brokuota prekė).

Pinigų grąžinimas
Gavusi grąžinamą prekę, „Fertago OÜ“ nedelsdama, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo prašymo gavimo, grąžina klientui visus pagal sutartį gautus mokesčius (įskaitant pradinio prekės pristatymo išlaidas). Internetinė parduotuvė gali atsisakyti grąžinti pinigus tol, kol negaus sutarties objektu esančios prekės arba kol klientas nepateiks įrodymų, kad prekę išsiuntė atgal.

Teisė pateikti pretenziją
„Fertago OÜ“ atsako už klientui parduotos prekės neatitikimą sutarties sąlygoms ar trūkumus, kurie egzistavo jau prekės perdavimo metu ir kurie išryškėja per dvejus metus nuo prekės perdavimo klientui.
Paaiškėjus trūkumui, prašome nedelsiant (ne vėliau kaip per 2 mėnesius) atsiųsti el. laišką adresu info@fertago.eu. Laiške prašome kuo tiksliau aprašyti trūkumą bei pridėti pirkėjo kontaktinius duomenis ir pirkimą patvirtinantį dokumentą (sąskaitą faktūrą).
Su pretenziją pateikusiu asmeniu bus susisiekta ne vėliau kaip per 3 darbo dienas.

Ginčų sprendimas
Jei klientas turi pretenzijų dėl internetinės parduotuvės, jos turi būti siunčiamos el. paštu adresu info@fertago.eu. Jei klientui ir „Fertago OÜ“ nepavyksta išspręsti ginčo susitarimu, klientas gali kreiptis į Vartotojų ginčų komisiją (Vartotojų teisių apsaugos ir techninės priežiūros tarnyba). Su bylos nagrinėjimo sąlygomis galima susipažinti ir prašymą pateikti svetainėje komisjon.ee. Vartotojų ginčų komisija turi kompetenciją spręsti ginčus, kylančius iš sutarties, sudarytos tarp vartotojo ir verslininko, kai ginčijamos prekės vertė viršija 20 eurų. Skundo nagrinėjimas komisijoje klientui nemokamas.