Retourneren

Herroepingsrecht en klachtenafhandeling
14 dagen bedenktijd
Op goederen gekocht in de webshop Fertago.eu hebben consumenten (particulieren) een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen, overeenkomstig de wet op het verbintenissenrecht.
Het herroepingsrecht geldt niet voor rechtspersonen (bedrijven).
Om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, mag de klant de goederen slechts hanteren en inspecteren op een manier die in een fysieke winkel zou zijn toegestaan. Als de goederen voor andere doeleinden zijn gebruikt of sporen van gebruik of slijtage vertonen, heeft Fertago OÜ het recht om het terug te betalen bedrag te verminderen overeenkomstig de waardevermindering van de goederen.
Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verpakking na levering is geopend (bijv. cosmetica, ondergoed, etc.), kunnen niet worden geretourneerd. [Opmerking voor u: verwijder dit punt als u geen hygiëneproducten/cosmetica verkoopt].

Retourprocedure
Om goederen te retourneren, dient een herroepingsverzoek in vrije vorm te worden ingediend en verzonden naar het e-mailadres info@fertago.eu uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de goederen.
De klant dient de goederen terug te sturen binnen 14 dagen na het indienen van de aanvraag, of te bewijzen dat de goederen binnen voornoemde termijn aan een logistiek bedrijf zijn overgedragen.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant, tenzij de reden voor de retourzending is dat het geleverde product niet overeenkomt met de bestelling (bijv. een verkeerd of defect product).

Terugbetalingen
Na ontvangst van de geretourneerde goederen betaalt Fertago OÜ de klant onverwijld, maar uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het herroepingsverzoek, alle van de klant ontvangen betalingen uit hoofde van de overeenkomst terug (inclusief de initiële leveringskosten van de goederen). De webshop mag wachten met terugbetaling totdat het artikel dat het voorwerp is van de overeenkomst is ontvangen, of totdat de klant heeft aangetoond dat het artikel is teruggezonden.

Klachtrecht
Fertago OÜ is aansprakelijk voor het niet aan de overeenkomst beantwoorden van de aan een klant verkochte goederen of voor gebreken die reeds bestonden op het moment van levering en die zich openbaren binnen twee jaar na levering van de goederen aan de klant.
Stuur in geval van een defect onmiddellijk (uiterlijk binnen 2 maanden) een e-mail naar info@fertago.eu. Omschrijf in de e-mail het defect zo nauwkeurig mogelijk en vermeld de contactgegevens van de koper en het aankoopbewijs (factuur).
Er wordt uiterlijk binnen 3 werkdagen contact opgenomen met degene die de klacht heeft ingediend.

Geschillenbeslechting
Eventuele klachten over de webshop dienen per e-mail te worden gestuurd naar info@fertago.eu. Als de klant en Fertago OÜ het geschil niet in onderling overleg kunnen oplossen, kan de klant zich wenden tot de Geschillencommissie voor consumentenzaken (Consumentenbescherming en Technische Toezichthouder). U kunt de procedurevoorwaarden bekijken en een aanvraag indienen via komisjon.ee. De Geschillencommissie voor consumentenzaken is bevoegd om geschillen te beslechten die voortvloeien uit een overeenkomst tussen een consument en een ondernemer als de waarde van de betwiste goederen meer dan 20 euro bedraagt. De behandeling van de klacht door de commissie is kosteloos voor de klant.