Devoluções

Direito de devolução e apresentação de reclamações
Direito de devolução de 14 dias
Os artigos adquiridos na loja online Fertago.eu beneficiam de um direito de livre resolução de 14 dias para consumidores (particulares), a contar da data de receção dos bens, em conformidade com a Lei das Obrigações.
O direito de livre resolução não se aplica a pessoas coletivas (empresas).
Para inspecionar os artigos e verificar as suas propriedades, o cliente só pode manusear e examinar os bens da mesma forma que normalmente lhe seria permitido numa loja física. Caso os artigos tenham sido utilizados para outros fins ou apresentem sinais de utilização ou desgaste, a Fertago OÜ reserva-se o direito de reduzir o montante a reembolsar proporcionalmente à diminuição do valor dos bens.
Os produtos que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e cuja embalagem tenha sido aberta após a entrega (por ex., cosméticos, roupa interior, etc.) não são elegíveis para devolução. [Nota para si: elimine este ponto se não vender produtos de higiene/cosméticos].

Procedimento de devolução
Para devolver artigos, deve ser apresentado um pedido de livre resolução em formato livre e enviado para o endereço de e-mail info@fertago.eu no prazo máximo de 14 dias após a receção dos bens.
O cliente deve devolver os artigos no prazo de 14 dias após a apresentação do pedido ou fornecer prova de que entregou os bens a uma empresa de logística dentro do período acima mencionado.
Os custos diretos da devolução dos bens são suportados pelo cliente, salvo se o motivo da devolução for a não conformidade do artigo devolvido com a encomenda (por ex., produto incorreto ou com defeito).

Reembolsos
Após a receção dos artigos devolvidos, a Fertago OÜ reembolsará o cliente de imediato, mas no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do pedido de livre resolução, de todos os pagamentos recebidos ao abrigo do contrato (incluindo os custos da entrega inicial dos bens). A loja online pode recusar o reembolso até ter recebido os artigos objeto do contrato ou até o cliente ter apresentado prova do seu envio.

Direito de apresentar reclamação
A Fertago OÜ é responsável pela não conformidade dos bens vendidos ao cliente com os termos e condições do contrato ou por defeitos já existentes no momento da entrega e que se manifestem no prazo de dois anos a contar da entrega dos artigos ao cliente.
Em caso de defeito, envie um e-mail de imediato (no prazo máximo de 2 meses) para info@fertago.eu. No e-mail, descreva o defeito com a maior precisão possível e inclua os dados de contacto do comprador e o comprovativo de compra (fatura).
A pessoa que apresentar a reclamação será contactada no prazo máximo de 3 dias úteis.

Resolução de litígios
Caso o cliente tenha reclamações relativas à loja online, estas devem ser enviadas por e-mail para info@fertago.eu. Se o cliente e a Fertago OÜ não chegarem a acordo sobre o litígio, o cliente pode recorrer à Comissão de Litígios de Consumo (Autoridade de Proteção do Consumidor e de Regulação Técnica). Pode consultar as condições processuais e submeter um pedido em komisjon.ee. A Comissão de Litígios de Consumo é competente para resolver litígios decorrentes de um contrato entre um consumidor e uma empresa se o valor dos bens em disputa for superior a 20 euros. A análise da reclamação pela Comissão é gratuita para o cliente.